Rückgabe & Reklamation

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Nachfolgend informieren wir Sie transparent über unsere Bedingungen zur Rückgabe und Reklamation von Waren.

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1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, die bei uns gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

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2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail: kontakt@simonbois.de

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• Grund der Rückgabe (optional)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

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3. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.

Bei sperrigen oder schweren Holzprodukten kann die Rücksendung per Spedition erfolgen.

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4. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

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5. Reklamation bei beschädigter oder mangelhafter Ware

Sollte die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft sein, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.

Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an:

E-Mail: kontakt@simonbois.de

Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware sowie Ihre Bestellnummer bei.

Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden (Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Gutschrift).

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6. Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

• individuell zugeschnittenen oder speziell angefertigten Holzprodukten,
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind,
• deutlich gebrauchten oder beschädigten Produkten.

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7. Kontaktadresse

Simon Bois
Höhnweg 2
D-96472 Rödental
Deutschland

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Stand der Rückgabe- und Reklamationsbedingungen: Januar 2026